岗位职责:
负责接听400热线,处理来电信息,包括解答咨询、处理投诉、提供应急派工配件销售等服务,整理反馈问题并定期开展客户回访。
1、接听热线,解决问题: 根据来电客户需求分配工单,包括售后、配件等类别并转至相关部门;
2、负责处理投诉、咨询等工单跟踪工作,包括处理结果的调查回访、关闭工单等业务工单闭环流程处理等;
3、客户反馈问题整理: 整理客户反馈的问题并形成分析报告;
4、客户回访: 指定客户回访计划定期对客户开展回访,包括销售回访、售后回访、抽查回访等并形成回访记录;
5、投诉纠纷电话处理;
6、完成上级领导交办的临时工作。
招聘要求:
1、专科及以上学历,45周岁以内,男女不限;
2、取得普通话“二级乙等证书”及以上、具备较好的写作水平,有相关工作经验者优先;
3、熟练使用计算机、电话等办公设备,有一定的沟通协调的能力和多岗位的工作经验。
福利待遇:
1、一经录用,公司将提供具有吸引力的薪资待遇;
2、公司将提供五险一金、免费交通班车、免费工作午餐、生日贺金、过节费、年终奖等;